Le présent document a pour objet d’expliquer les modalités de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne zenvaryn (ci-après « nous »), notamment en ce qui concerne les frais, les délais et les responsabilités.
Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Le service de livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France.
Les livraisons vers d’autres régions ne sont pas proposées pour le moment, mais cette zone pourra évoluer en fonction des conditions d’exploitation.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 USD, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais fixes de 13,99 USD seront appliqués.
Ces frais sont clairement indiqués lors du passage en caisse.
Le début du traitement des commandes dépend des horaires d’activité (GMT 8:00 - 18:00) :
Les commandes passées avant 18h00 sont généralement traitées à partir du jour même ;
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.
Après confirmation, la commande entre dans une phase de préparation et d’organisation.
Cette étape nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon la nature de la commande et l’organisation interne.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 9 à 12 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des conditions logistiques, de la destination ou d’autres facteurs externes.
Les livraisons sont assurées par différents prestataires logistiques, notamment :
SEUR, Redur Spain, MRW, La Poste, PackLink
Les informations précises concernant le transporteur seront communiquées après l’expédition.
Après l’expédition, une notification contenant le numéro de commande et les informations associées vous sera envoyée.
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » du site en renseignant :
Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
Votre numéro de commande
(1) Incidents de transport
En cas de produit endommagé ou non livré, vous pouvez contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
(2) Modification des commandes
Une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, les modifications (adresse, annulation, etc.) peuvent ne plus être possibles.
(3) Exactitude des informations
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
Toute erreur peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage.
En cas d’anomalie, veuillez le signaler au transporteur avant signature.
Si un problème est constaté après réception, contactez-nous rapidement en fournissant les informations nécessaires afin de faciliter le traitement.
Adresse :
84 15TH ST, WHEELING, WV, 26003, US
Service client :
+1 (681) 513-6874
E-mail :
service@zenvaryn.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30 (heure française GMT+1)
Pour toute information complémentaire concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessus.
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