Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

La présente politique décrit les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur la plateforme en ligne zenvaryn (ci-après « nous »).
Elle précise les conditions de déclenchement, les modalités de restitution des fonds ainsi que les éléments à prendre en compte avant toute demande.

1. Situations éligibles

Une commande peut faire l’objet d’un remboursement dans les cas suivants :

• Lorsque la demande d’annulation est approuvée et que la commande n’a pas été exécutée ;

• Lorsque la demande de retour est validée, que le produit a été retourné et vérifié, et que les conditions sont remplies.

Les délais de traitement peuvent varier selon la situation, sous réserve de validation.

2. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard).

Après traitement, les fonds sont généralement crédités sous 3 à 7 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les établissements bancaires.

En cas de dépassement, vous pouvez contacter le service client pour vérification.

3. Cas particuliers

Dans certaines situations, le remboursement peut être retardé ou nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment en cas de :

• Incohérence dans les informations de commande

• Données de paiement non correspondantes

• Délais prolongés du côté des institutions bancaires

Dans ces cas, vous pouvez fournir les informations nécessaires afin de faciliter le suivi.

4. Limitation de responsabilité

Le traitement des remboursements dépend du statut de la commande, des résultats de validation et des délais des prestataires de paiement.

Les retards liés aux institutions financières, aux systèmes techniques ou à des facteurs indépendants de notre contrôle seront traités selon les circonstances.

Toute erreur liée à des informations incorrectes ou au non-respect des procédures relève de la responsabilité du client.

5. Nous contacter

Adresse :
84 15TH ST, WHEELING, WV, 26003, US

Service client :
+1 (681) 513-6874

E-mail :
service@zenvaryn.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30 (heure française GMT+1)

Pour toute question concernant le suivi ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus。