Le présent document décrit les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur la plateforme en ligne xenqira (ci-après « nous »).
Il précise les conditions de déclenchement, les méthodes de traitement ainsi que les éléments à prendre en compte en cas de demande de remboursement.
Une demande de remboursement peut être prise en compte dans les situations suivantes :
Annulation de commande validée : lorsque la demande d’annulation est approuvée et que la commande n’est pas entrée dans le processus d’exécution ;
Retour approuvé : lorsque la demande de retour est acceptée, que le produit a été retourné conformément à la procédure et que sa conformité a été vérifiée.
Ces situations constituent généralement les conditions préalables au remboursement, sous réserve de validation.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard).
Après déclenchement du remboursement, le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais des établissements bancaires.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez contacter le service client pour vérification.
Dans certains cas, le remboursement peut être retardé ou rencontrer des anomalies, notamment en cas de :
Informations de paiement incorrectes ou incompatibles
Délais prolongés du côté des établissements bancaires
Vérifications supplémentaires nécessaires concernant le statut de la commande
Dans ces situations, vous pouvez nous fournir les informations nécessaires afin de faciliter le suivi.
Le traitement des remboursements dépend du statut de la commande, des résultats de validation ainsi que des délais des prestataires de paiement.
Les retards liés aux institutions financières, aux systèmes techniques ou à des facteurs indépendants de notre contrôle seront traités au cas par cas.
En cas d’erreur liée à des informations fournies par le client ou au non-respect des procédures, les conséquences relèvent de la responsabilité du client.
Adresse :
49 BAYLOR HILL RD, SPENCER, WV, 25259, US
Service client :
+1 (681) 510-6854
E-mail :
support@xenqira.com
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (heure française GMT+1)
Pour toute information concernant le suivi ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus。
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