Politique d’Annulation de Commande

Politique d’Annulation de Commande

Le présent document définit les règles applicables à l’annulation des commandes passées sur la plateforme en ligne zenvaryn (ci-après « nous »).
Il précise les conditions d’annulation, les modalités de demande ainsi que les dispositions relatives au remboursement.
Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant toute démarche.

1. Conditions d’annulation

Les possibilités d’annulation varient selon le stade de la commande :

• Si la commande est effectuée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée, une annulation peut être demandée ;

• Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à la Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation :

① Contactez le service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations nécessaires (numéro de commande, preuve de paiement, etc.) ;
② La demande sera examinée par notre équipe. Si elle est acceptée, vous serez informé via vos coordonnées, et les étapes suivantes seront engagées.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du moment où la demande est soumise.

3. Procédure de remboursement

En cas d’annulation validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

• Mode de remboursement : remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai : généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les délais des établissements bancaires

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, vous pouvez contacter le service client pour suivi.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Adresse :
84 15TH ST, WHEELING, WV, 26003, US

Service client :
+1 (681) 513-6874

E-mail :
service@zenvaryn.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30 (heure française GMT+1)

Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus。