Guide d’Achat

Guide d’Achat

Ce guide a pour objectif de vous accompagner dans votre expérience d’achat sur la plateforme en ligne zenvaryn (ci-après « nous »).
Il présente les différentes étapes du processus, de la consultation des produits jusqu’à la finalisation de la commande.

1. Consultation des produits

En accédant à la plateforme, vous pouvez parcourir les produits via différentes catégories ou recommandations.

Chaque fiche produit comprend généralement des images, une description et des informations de prix afin de faciliter votre choix.
Ces informations peuvent évoluer en fonction des stocks ou des mises à jour du site.

2. Sélection des produits et accès au paiement

Une fois votre choix effectué, vous pouvez ajouter les produits au panier et accéder à la page de paiement.

Avant de valider votre commande, il est recommandé de vérifier :

• La quantité et les caractéristiques des produits

• Les informations de livraison

Cela permet de limiter les modifications ultérieures.

3. Informations et paiement

Lors du paiement, certaines informations sont requises pour assurer le traitement et la livraison de la commande.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa

• MasterCard

Le montant total est affiché avant validation.
Après confirmation, vous pouvez finaliser le paiement.

4. Traitement de la commande

Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement.

Cette étape prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon la nature de la commande.
Une fois traitée, la commande est préparée pour l’expédition.

5. Livraison et suivi

Après expédition, la commande entre dans la phase de transport.

Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser la fonction « Suivi de commande » sur le site en renseignant :

• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

• Votre numéro de commande

6. Vérification à la réception

À la réception du colis, il est conseillé de :

• Vérifier l’état de l’emballage

• Confirmer que les produits correspondent à la commande

En cas d’anomalie, vous pouvez noter les éléments observés et contacter le service client.

7. Service après-vente

Si une intervention est nécessaire après réception, vous pouvez contacter le service client.

Selon la situation, différentes solutions peuvent être proposées, telles que :

• Retour

• Échange

• Remboursement

Les modalités sont détaillées dans les politiques correspondantes.

8. Recommandations

Pendant le processus d’achat, il est conseillé de conserver votre numéro de commande ainsi que les informations associées.

Les contenus du site pouvant être mis à jour, il est recommandé de vérifier les informations affichées avant chaque action.

9. Nous contacter

Adresse :
84 15TH ST, WHEELING, WV, 26003, US

Service client :
+1 (681) 513-6874

E-mail :
service@zenvaryn.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30 (heure française GMT+1)

Pour toute question concernant le processus d’achat ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus。