Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour et d’Échange

Le présent document décrit les modalités de retour et d’échange applicables aux commandes passées sur la plateforme en ligne zenvaryn (ci-après « nous »).
Il précise les délais, les situations concernées ainsi que les procédures à suivre.
Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Ce délai étendu vise à vous offrir davantage de temps pour examiner le produit et préparer votre demande, tout en facilitant la prise de décision.

2. Situations éligibles

Vous pouvez envisager une demande de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Défaut apparent ou anomalie du produit

• Problème de qualité constaté lors de l’inspection

• Présence d’odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif

L’éligibilité sera évaluée en fonction des éléments fournis et de la situation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

① Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que des explications accompagnées de photos ou vidéos ;
② Après examen, si la demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
③ Renvoyez le produit conformément aux instructions et attendez sa réception ;
④ Après réception et vérification, si les conditions sont remplies, le remboursement sera engagé.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour un échange :

① Soumettez une demande via e-mail ou téléphone avec les informations nécessaires (commande, preuve de paiement, description et éléments visuels) ;
② Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour ;
③ Une fois le produit retourné et reçu, il sera vérifié ;
④ Si les conditions sont remplies, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent être consultés dans la Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard).

Le délai de réception est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
En cas de retard, vous pouvez contacter le service client pour suivi.

6. Frais

Les frais de retour ou d’échange dépendent de la situation :

• En cas de défaut du produit (qualité, apparence, odeur, différence de couleur, non-conformité), les frais sont à notre charge ;

• Pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Le traitement des demandes dépend de l’état réel du produit et des informations fournies.

Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou de facteurs externes peuvent ne pas être éligibles.
Une demande incomplète ou non conforme à la procédure peut entraîner un retard ou une modification du traitement.

8. Nous contacter

Adresse :
84 15TH ST, WHEELING, WV, 26003, US

Service client :
+1 (681) 513-6874

E-mail :
service@zenvaryn.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30 (heure française GMT+1)

Pour toute question concernant les retours, échanges ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus。